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常见问题


如果您是在淘宝网下单的,淘宝网上会显示我们的运价,您参照此标准支付费用即可;如果您是非淘宝下单客户,请您与当地发件公司约定运价。



1) 进入淘宝网后,点击"我的淘宝"进入下一个界面;


2) 在左侧工具条中选择"物流工具"


3) 进入界面后,点击"运费/时效查看器" 填入相关信息后点击"查看",即可看到费用。



1) 进入淘宝网后,点击"我的淘宝"进入下一个界面;点"交易管理"----"我有货物要运输"----OK;


2) 根据界面提示内容,填写详细资料后,点击"保存信息"


3) 点击后,会有诸多物流公司供卖家选择,您只要在选择的物流公司后点击"选择"即可;


4) 点击"选择"后,客户无需输入"运单号",直接点击"确定"即可;如有运单号码,直接填入。


5) 确定后进入完成界面。



国家法律法规禁止寄递的物品不在我司的寄递范围内,详细禁寄品内容请您登录天天快递网站www.ttkdex.com,选择"客户指南"菜单,点击"禁忌规定",即出现"禁寄物品指导目录",里面详细记录禁寄物品的品种。



请您登录天天快递网站www.ttkdex.com

 

方式一:选择"网点分布"菜单进入,点击"网点分布",进入到天天快递全网分布图,点击您所在省份,进入到省份各网点,查找您所在的网点,点击进入,即显示当地公司的相关服务电话及派送范围。


方式二:选择"网点分布"菜单进入,点击"网点查询",输入您需要的省份,城市,路段关键字,即显示网点相关联系方式及派送范围。



正常情况下:同城件24小时,异地件24-72小时(不含偏远地区)。



快件重量分实际重量和体积重量,快件计费取其中的最大值。 说明:体积重量计算方式为:长×宽×高(厘米)÷6000。



单边最大尺寸不超过150厘米,三边之和不超过300厘米。



如果您是在淘宝网下单的,淘宝网上会显示我们的运价,您参照此标准支付费用即可;如果您是非淘宝下单客户,请您与当地发件公司约定运价。



1) 进入淘宝网后,点击"我的淘宝"进入下一个界面;


2) 在左侧工具条中选择"物流工具"


3) 进入界面后,点击"运费/时效查看器" 填入相关信息后点击"查看",即可看到费用。



您可随时在淘宝网上下单,我司当日取件的截单时间为18:00,在此之后的下单或电话叫件,均为次日安排取件。为避免淘宝订单分配不及时,造成当日无法取件,建议您可以电话联系当地公司及时取件,并请直接说明您是淘宝下单客户。



保价快件需在取件时,现付保价费,保价费支付标准一般不高于保价快件金额的3%。



您在网上下单成功,收件员上门取件时,请您直接把运费交给收件员即可,您也可以跟当地取件公司约定签订月结合同。



非常抱歉给您带来的不便!正常情况下,您网上下单后,业务员会在收到订单后的第一时间安排取件,取件时间为下午2:00-6:00,具体未取件原因请您联系当地公司,并约定再次取件时间。建议:为保障业务员能及时到您这取件,请您下单后与当地电话公司确认取件时间。



网上不能下单的区域,是目前我司仍未开通的服务网点,请您随时关注我司的网站更新。感谢您对天天快递的支持!



开箱验视主要是检查所寄物品是否在可寄递物品范围内,为保障他人人身及物品安全,谢谢您的配合!



请点击左侧工具栏"物流管理"----"发货"------"发货中的订单"-----"订单详情"---点击"取消订单"即可。



1) 您可登陆我司网站www.ttkdex.com进行查询;


2) 您可以拨打当地取件公司进行快件查询;


3) 如遇当地取件公司电话不通或忙音,您可拨打总部客户服务热线4001888888进行快件查询;


4) 您可通过天天快递网站首页的在线客服进行查询。



如快件发出次日仍无相关信息的,请您联系当地取件公司进行查询,查询时需提供您当时的叫件电话(或业务员姓名)、取件地址等相关信息。



签收快件时请检查外包装是否正常,如有异常可选择拒绝签字。外包装完好,内物破损的,我司不承担相关责任。因外包装破损,造成内物损坏的,请发件客户与发件公司协商处理,如发件公司不受理,可投诉至总部客服中心4001888888。



您可拨打发件地客服及公司负责人为您解决,如无法联系或不予以解决的,请您拨打总部客服中心4001888888转投诉处理,或登录我司网站www.ttkdex.com通过线客服处理。



请您拨打发件地客服电话,与其协商处理,如其不受理,请您拨打总部客服中心4001888888,转投诉处理,或登录我司网站www.ttkdex.com通过在线客服处理。



如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心4001888888转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。



我司设立了专用阿里旺旺,专门处理淘宝客户咨询、投诉等,建议您可通过阿里旺旺联系我们处理。



我司4001888888客户服务热线主要是为广大客户提供服务。


1) 自动语音服务功能:客户可根据语音提示查询快件及非工作时间内的自动语音查询工作;


2) 人工服务:转1查询,主要受理客户咨询、快件查询工作;转2投诉建议,主要受理客户关于服务态度类投诉,发件公司不受理客户投诉或理赔需求,客户对发件公司受理的投诉及理赔不满意,对公司的相关建议;


3) 提供北京、上海、杭州区域进、出快件查询专线电话。



您可拨打总部客服电话4001888888咨询、查询或投诉,也可登录我司网站www.ttkdex.com通过线客服处理。



很抱歉!我司电话可能正在忙线中,您可选择等待,也可登录我司网站www.ttkdex.com通过在线客服处理。